Story of Our Life

Share our experiences with everyone

Experience – Menjaga Pelanggan? (part 2) February 3, 2011

Filed under: Experiences — droolingbear @ 2:27 pm
Tags: ,

Saya ada hal lain lagi yang bisa di sharing. Ini menurut perspektif saya dan beberapa orang. Ini mengenai toko kepada pelanggannya, atau dalam contoh kasus, toko hobby kepada pemainnya. Misalkan toko hobbynya adalah toko hobby RC car. Toko ini berada di tempat yang jarang ada orang lewat, tempatnya tidak di jalanan utama, dan hidup dari para pemainnya.

Toko seperti ini hidup tidaknya bergantung kepada pemainnya. Kalau tidak ada pemainnya, siapa yang akan membeli barangnya? Kalau sudah ada pemainnya toko ini harus melakukan 2 hal, 1) Menjaga Pelanggannya; 2) Merekrut pemain baru agar komunitas lebih besar. Sebelumnya saya pernah juga membahas mengenai tips menjaga pelanggan juga dimana toko harus bisa memberikan apa yang telah toko janjikan pada saat perlombaan.

Sekarang saya akan sharing mengenai, toko tidak boleh menyulitkan pelanggannya (dalam contoh kasus ini pemainnya). Dalam contoh, toko RC ini akan membuat suatu event dimana event ini seperti liga yang tiap minggunya rutin bermain. Pengalaman, liga seperti ini sangat jarang yang berhasil, di tengah-tengah pasti saja ada masalah. Apabila ada toko RC lain yang membuat event sama namun lebih memudahkan pemainnya, pasti pemain lebih memilih toko tersebut.

Kalau para pemain lama merasa tidak nyaman, ya bisa di dengarkan masukan dari mereka, apakah langkah yang terbaik. Pemain hanya mau enjoy main, tidak perduli mau hadiah besar atau kecil, asal bagi mereka pas, enak, sreg, tidak menyulitkan, mereka akan ikut berpartisipasi.

Coba,

Toko RC pertama
Bayar nyicil,
Minggu 1 wajib bayar Rp. 80 ribu
Minggu 2 wajib bayar Rp. 80 ribu
Minggu 3 wajib bayar Rp. 80 ribu
Minggu 4 wajib bayar Rp. 260 ribu
total Rp. 500 ribu
Term and Conditions ribet, membuat orang bertanya-tanya dan tidak jelas.

Toko RC kedua
Bayar diawal saja 400 ribu. Hadiah sama.
Tinggal enjoy main tidak perlu bayar-bayar lagi. Dapet bonus-bonus juga.
Term and Conditions mudah di cerna, jadi tidak membingungkan player.

Anda pilih yang mana?

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s